سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – بن لبخان للعود
هل يمكنني تغيير المنتج أو استبداله؟
نعم، يمكنك استبدال أو تغيير المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مطابقًا للحالة التي تم طلبه بها، ودون أي اختلاف أو تلف.
هل يمكنني استرجاع المنتج؟
نعم، يمكنك استرجاع المنتجات المغلقة وغير المستخدمة، بالإضافة إلى المنتجات المعيبة وغير المعيبة، خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع مراعاة ما يلي:
- في حال إدخال بيانات توصيل أو تواصل خاطئة، فإننا نخلي مسؤوليتنا عن أي أضرار قد تترتب على ذلك مثل: تلف المنتج، عدم القدرة على استرداده، أو أي نتائج أخرى.
- يجب أن يكون المنتج المُعاد غير مستخدم، وبكامل عبوته الأصلية.
- لا يمكن استرجاع المنتج في حال وجود استخدام أو تغييرات أو تلف متعمد.
بنود خاصة بمنتجات العود ودهن العود:
- خشب العود:
يُسمح للعميل بتجربة مجانية مقدارها 2 جرام عند استلام الطلب.
عند استخدام كمية تتجاوز التجربة المجانية، سيتم خصم قيمة النقص كاملة، بشرط عدم العبث بالعود أو إتلافه.
لا يُقبل الاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10 جرام.
- دهن العود:
تكون التجربة بنقطة واحدة على منديل أو قطعة قماش.
لا يُقبل الاسترجاع إذا لامس الدهن البشرة مباشرة.
- في حال وجود هدايا مضافة مع الطلب، يجب إرجاع الطلب والهدايا معًا.
ماذا أفعل إذا وصلني المنتج بشكل خاطئ أو كان معيبًا؟
نعتذر لك إذا حدث ذلك — ونعدك بخدمة سريعة واحترافية.
يرجى التواصل معنا عبر الدعم الفني، وإرسال:
- رقم الطلب
- صور أو فيديو توثيقي للخلل أو التلف
شروط الاستبدال في هذه الحالة:
- يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية.
- يجب إرسال صورة واضحة للخلل.
- سنقوم بإرسال البديل إليك مجانًا تمامًا.
هل هناك تكلفة إضافية عند طلب الاستبدال؟
- إذا كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج خلال 7 أيام من الاستلام:
التكلفة علينا بالكامل دون أي رسوم.
- إذا كان الاستبدال لسبب آخر:
يتحمل العميل تكلفة الشحن، وتختلف حسب وزن المنتج وشركة الشحن.
هل هناك تكلفة إضافية عند طلب الاسترجاع؟
- إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج خلال 3 أيام من الاستلام:
نتحمل التكلفة كاملة ولا يتم دفع أي رسوم من العميل.
- إذا كان الاسترجاع لسبب آخر:
يتحمل العميل تكلفة الشحن حسب وزن المنتج وشركة الشحن.
المبالغ المستردّة (إن وجدت)
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل، وفق إجراءات البنوك والعمليات المالية.
نؤكد لك أن أموالك في أمان.
المبالغ المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تستلم المبلغ بعد:
- تحقق من حسابك البنكي.
- تواصل مع جهة بطاقة الائتمان، فقد يتطلب الأمر وقتًا قبل إيداع المبلغ.
- إذا لم تستلم المبلغ بعد جميع الخطوات، يرجى التواصل مع الدعم الفني.